طرق إدارة الصفحات على فيس بوك

سواء أكنت تقوم بإعداد صفحة جديدة لنشاطك التجاري الخاص بك على فيسبوك، كأحد أهم منصات التواصل الاجتماعي، أو كنت ترغب في الاستفادة بشكل أفضل من صفحتك الحالية، فمن المؤكد أنك تخطو خطوة إلى الأمام وفي الأتجاه الصحيح لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من منصة تواصل تحضى بعدد ضخم من المستخدمين النشطين كل يوم.

إنشاء الصفحة الخاصة بك على الفيس بوك لتمثيل نشاطك التجاري لا تعني نشر مجموعة من الصور والجمل العشوائية المقتضبة على فترات متباعدة، بل يجب أن تكون مبنية على استراتيجية واضحة تزيد من فرص الوصول إلى عدد أكبر من الزوار أو (العملاء المحتملين إن شئت).

سوف نتعرف في هذه المقالة على جملة من النصائح للمساعدة في انشاء صفحة تجارية على فيسبوك تكون بمثابة الواجهة أو الممثل الأنسب لنشاطك لتستفيد بشكل كامل من كل ما تقدمه منصة الفيسبوك من خدمات ترويجية من خلال هذا العالم الإفتراضي.

إنشئ صفحة خاصة لنشاطك التجاري ولا تستخدم حسابك الشخصي

هناك فرق بين الحسابات الشخصية وبين صفحات الفيس بوك المخصصة للتعريف بالأنشطة التجارية.

تتوفر للصفحات التجارية العديد من الأدوات والإمكانيات التي لا تتوفر للحسابات الشخصية مثل أدوات إنشاء المحتوى والتحكم في مكوناته، الإعلانات وأدوات القياس أو الإحصاء المختلفة التي تمكنك من قياس مدى التفاعل بين صفحتك التجارية والزوار.

اختر الصور الرئيسية المناسبة التي تعكس نوع النشاط وتشد الإنتباه إليه

هناك العديد من الإعدادات التي يجب الحرص على انجازها عند إنشاء الصفحة، تبدأ باختيار صورة رئيسية Cover photo مناسبة للصفحة تعبر عن نوع النشاط وتشد الانتباه باعتبار أنها الجزء الأول أو الجزء الأعلى من الصفحة وأول ما تقع عليه عين الزائر.

كذلك يجب اختيار الصورة المخصصة لمنشورات الصفحة Profile photo وهي في الغالب تمثل شعار الشركة أو النشاط التجاري المراد التسويق له.

يضع الفيس بوك العديد من المعايير والمقاسات التي يجب التقيد بها عند نشر الصور، وهذه المقاسات أو المعايير لاتخص الصورة الرئيسية للحساب فحسب، بل تحدد أيضاً الأحجام المناسبة للصور المراد نشرها كمنشورات أو كروابط لصفحات خارجية أو كإعلانات.

فهم مقاسات الصور على فيسبوك والإلتزام بها يعني نشر صور ذات حرفية عالية وأكثر وضوحاً تساهم في الترويج للمنتج بشكل أقوى، بالإضافة إلى تجنب الوقوع في مشكلة تقليص الصور أو اقتطاع أجزاء منها والتي يتبعها فيسبوك وباقي مواقع التواصل الإجتماعي الأخرى مما يؤئر سلباً على الفكرة أو المحتوى المراد إيصاله من خلال استخدام الصور.

اختبر العنوان المناسب لصفحتك Page URL

بعد تجاوز عدد المعجبين بصفحتك لعدد 25 معجب، يمكنك المطالبة بعنوان مناسب لصفحتك ومختصر يمكنك اشهاره بسهولة عوضاً عن سلسلة الأحرف والأرقام التي تظهر مع صفحتك في مربع العناوين بالمتصفح على نحو facebook.com/YourBusinessPage.

هذا العنوان يمكن أن يعكس اسم العلامة التجارية الخاصة بك بحيث يصبح من السهل على المتابع تذكره والوصول إليه بسهولة.

كما يسهل عليك هذا العنوان اشهار صفحتك سواء على الوسط الإلكتروني من خلال إضافته لموقعك الإلكتروني أو كتابته ضمن أي محتوى إلكتروني آخر، أو طباعته على المستندات الرسمية وبطاقات التعريف الخاصة بنشاطك خارج الوسط الإلكتروني.

شجع الزائر على إتخاذ إجراء محدد

من بين الأشياء المهم إضافتها للصفحة في مراحل البناء الأولي هي الأزرار المخصصة لدعوة الزائر لإتخاذ إجراء معين، هذه الأزرار المعدة سلفاً يمكن استخدامها لزيادة التفاعل مع الزائر من خلال مجموعة من الخيارات يمكن اختيار الأنسب منها.

تتفاوت هذه الأزرار بين “حجز المواعيد” أو “التواصل معك” أو “التعرف إلى المزيد حول نشاطك التجاري” وغيرها من الخيارات.

هذه الأزرار تقدم خدمة مميزة لك وتخلق حالة من التواصل مع الزائر فاحرص على الإستفادة منها.

حدث كل البيانات المطلوبة في قسم “حول الصفحة”

يعتبر هذا القسم من المكونات المهمة التي يجب أن تحظى بإهتمامك عند إنشاء صفحتك لكونها تضم كل البيانات والمعلومات عن نشاطك التجاري وكيفية التواصل معك.

من خلال تحديث بيانات الإتصال بهذه الصفحة من البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني وأرقام الهواتف وساعات العمل والموقع الجغرافي للنشاط، سيجد الزائر كل البيانات المهمة عن نشاطك في مكان واحد كما أنها ستكون من ضمن البيانات المطلوبة والمهمة في حالة الرغبة في توثيق الصفحة والحصول على الشارة الزرقاء المميزة.

يمكن كذلك نشر المزيد عن نشاطك من خلال استخدام “القصة” التي يوفرها فيس بوك ضمن هذا الركن أو القسم، وفي هذا “القصة” يمكنك إضافة مجموعة من الصور والنصوص التي تصف نشاطك والخدمات التي تقدمها بكل دقة.

إذا كنت تملك حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي الاخرى مثل X (تويتر سابقاً) وانستجرام فإنه بإمكانك إضافة روابط لهذه الصفحات ضمن محتويات قسم حول الصفحة.

لا تنشر محتوى شخصي على صفحة نشاطك التجاري

ما يهم الزائر لصفحتك هو الإطلاع على نشاطك التجاري وما توفره من خدمات يمكن أن يستفيد منها، في حين تظل الأخبار الخاصة من الأمور الشخصية التي قد لا يرغب المتابع وكذلك أنت في نشرها.

يوفر فيس بوك خيارات النشر باستخدام الحساب الشخصي أو بإستخدام مدير الصفحة، وفي حالة النشر على الصفحة التجارية يجب تغيير الإعدادات بحيث يصبح النشر على الصفحة دائماً من خلال مدير الصفحة.

استخدم الصور والفيديو إلى جانب النصوص للبقاء على تواصل مع جمهورك

بالإضافة لكون الصور من الأدوات المهمة في نشر المحتوى وشد إنتباه الزائر إلا أن الفيديو لازال يحمل سبق الريادة عند نشر المحتوى على شبكات التواصل الإجتماعي، حيث تؤكد بعض الإحصائيات أن نشر الفيديو يحظى بنسب مشاركة تفوق الصور بنسبة 40 ضعف.

يمكن عرض الفيديو بالصورة الإعتيادية كتسجيلات للتعريف بمنتج ما أو يمكن الإستفادة من خدمة البث المباشر للفيديو وذلك للرد على بعض التساؤلات أو تغطية أحداث معينة في مجال عملك.

هل تبحث عن فرص أكبر للتفاعل مع جمهورك؟

بالتأكيد إضافة بعض الخيارات الأخرى المتاحة على صفحتك مثل المسابقات أو طرح قضايا للتصويت من العوامل الداعمة لخلق مجال أكبر من التفاعل مع جمهور صفحتك.

واحدة من القواعد المسلية في نشر المحتوى هي قاعدة 70 إلى 20 إلى 10 فماذا تعني هذه القاعدة؟

تحرير المحتوى وصياغته ليست بالعملية السهلة وتتطلب الكثير من الوقت والجهد لإنتاج الجيد منه، لذلك تصف هذه القاعدة امكانية أن يكون المحتوى جديد ومتفرد بالكامل في ما نسبته 70 بالمائة من إجمالي المحتوى، في حين يمكنك مشاركة 20 بالمائة من المحتوى المنشور في مواقع أو صفحات أخرى وتبقى 10 بالمائة الأخيرة بحيث يمكن تخصيصها للتهاني أو المناسبات والأنشطة الخاصة.

يمكنك أيضاً، وبعد الإطلاع على احصائيات الصفحة، التعرف إلى أكثر المنشورات تفاعلاً وإعادة نشرها بعد فترة زمنية معينة، كما يمكنك تعيين بعض هذه المنشورات كمنشورات ثابتة في أعلى الصفحة خاصة عندما تكون هذه المنشورات غير مرتبطة بحدث ما أو غير مرتبطة بحدث أو فترة زمنية معينة.

حدد الزمن ومرات التحديث المناسبة لبيئتك

لإختيار الوقت المناسب لنشر المحتوى دور مهم في إطلاع جمهورك على ماتنشره، حيث تعتبر أوقات الذروة أو الأوقات التي يتواجد فيها أكبر عدد من المتابعين هي أفضل الأوقات لنشر المحتوى الجديد لديك وضمان الوصول إليهم على الشبكة.

بالطبع تختلف هذه الأوقات من منطقة إلى أخرى، كما أن الإختلاف أيضاً يشمل كامل ساعات اليوم، ولتحديد هذه الأوقات يمكن الإطلاع على ركن الإحصائيات أو “الرؤى” بالصفحة التي تظهر أفضل هذه الأوقات ملائمةً للنشر.

من ضمن التنبيهات المهمة التي يرسلها فيس بوك لمديري الصفحات تنبيهات بخصوص أوقات الذروة المناسبة للنشر على صفحتك التجارية، ومثل هذه التنبيهات هي في العادة مبنية على نتائج جيدة حققتها منشورات سابقة لك من حيث نسب الانتشار والتفاعل وبالتالي من المهم التقيد بمثل هذا التقيت المقترح لتحقيق أعلى نسب انتشار ومشاركة ممكنة.

تفاعل مع زوار صفحتك بمتابعة التعليقات والرد عليها

قد لايبدو هذا سهلاً، لكن متابعة التعليقات ومشاهدة مسار الردود ونوعيتها، والإستجابة للبعض منها قد يزيل الغموض حول النشاط أو الخدمة التي تقدمها، بالإضافة لكون هذه التعليقات مرآة تعكس آراء المتابعين وانطباعاتهم حول منتجك أو خدمتك وقد تكون سبب في تسليط الضوء على نقاط الضعف في محتوى الصفحة.

هناك شارة مهمة يمنحها فيسبوك لتحديد مدى أو سرعة تجاوبك في الرد على استفسارات ورسائل جمهور الصفحة، هذه الشارة علامة جيدة وذات دلالة مهمة على سرعة ردك مما يدفع الزوار إلى طرح استفسارتهم دون التخوف من الإنتظار لأيام للحصول على الرد وما لذلك من أثر سلبي على نشاطك التجاري.

لذلك من الجيد العمل بانتظام وتحسين سرعة الإستجابة والرد للحصول على هذه الشارة.

استخدم ادوات القياس التي يوفرها فيسبوك لمعرفة مستويات أداء صفحتك

نأتي الآن لعملية التقييم بعد تجاوز كل المراحل السابقة، حيث يوفر فيسبوك العديد من الأدوات التي تساعد في التعرف إلى مدى أداء صفحتك من مختلف الجوانب.

يبدأ تقييم الصفحة من خلال عرض عدد الإعجابات ونسبة وصول منشوراتك للجمهور وكذلك عرض التفاعلات المختلفة التي تحصلت عليها منشوراتك.

تشكل مثل هذه المعطيات نقطة البداية التي تستطيع من خلالها تحديد أكثر المنشورات تفاعلاً وأحسنها أداءً.

من الإحصائيات المهمة كذلك والتي يمكن الإستفادة منها هي معرفة وتحديد الفترات الزمنية التي تحقق أكثر تواجد للجمهور على مداراليوم ومعرفة وقت الذروة والذي يشهد أكبر نشاط لهم بحيث يمكنك العمل على تحديث الصفحة خلال هذه الساعات.

هناك الكثير والكثير من المعطيات التي بمكنك الإستئناس بها من خلال هذه الرؤى أو الإحصائيات، مثل تحديد المنشورات الأكثر رواجاً وتفاعلاً ونوعها سواء أكانت نصوص أو صور أو فيديو وبالتالي يمكنك العمل على بناء خططك المستقبلية إنطلاقاً من هذه النتائج.

استخدم الإعلانات على فيسبوك للحصول على المزيد من المتابعين

قد لا يكون هذا الخيار متاح للجميع، أو قد يفضل البعض العمل على تحقيق النتائج من خلال النمو الطبيعي أو العضوي Organic للصفحة، في المقابل يمكن أن يكون اللجوء لخيار الإعلانات الممولة الأكثر ملائمة في حالات أخرى.

تحقق الإعلانات على فيسبوك رواجاً ونجاحاً كبيرين بحيث يمكن اللجوء إليها خاصة في المراحل الأولى من إنشاء الصفحة بغرض الوصول لعدد أكبر من المتابعين لما تمتاز به من حيث:

• رخص تكلفة الحملات الإعلانية مقارنة ببعض شركات أو منصات الإعلان الأخرى
• توفر العديد من الأدوات التي يتم من خلالها إدارة الحملة الإعلانية من حيث إمكانية اختيار الشريحة البشرية والمكانية المناسبة
• متابعة وتحليل وتقييم النتائج التي تم التحصل عليها من خلال هذه الإعلانات

لسنا في معرض الحديث حقيقة عن مزايا الإعلان على فيسبوك أو تقييمه، لكن يضل خيار السير في هذا الطريق هو أحد الخيارات المهمة المطروحة أمام مدير الصفحة أو صاحب النشاط التجاري للتعريف بصورة أكبر بنشاطه وحصوله على أكبر قدر من التفاعل.

للبدء في عملية ترويج الصفحات على فيس بوك فنحن في حاجة إلى اتباع مجموعة من الخطوات هي كالتالي:

1. تحديد الهدف من الترويج للصفحة ويقصد به التعرف إلى سبب القيام بعملية الترويج وما إذا كان الحصول على عدد أكبر من الزوار، أو زيادة التفاعلات مع الصفحة أو زيادة عدد مرات تحميل التطبيق الخاص بك وغير ذلك من الأهداف.
2. تحديد شريحة الجمهور المستهدف من هذا الأعلان، من حيث العمر والجنس والموقع الجغرافي.
3. تجيد منصة نشر الإعلان، إذ يمكن ربط الحسابات بعدد من المنصات بالإضافة إلى الفيس بوك مثل انستقرام والواتس آب وهذا يعطي فرصة لظهور الإعلان الخاص بك على أكثر من منصة وفي وقت واحد.
4. تحديد الميزانية، إذ تتميز عمليات الإعلان على الفيس بوك بالقدرة على التحكم في المبالغ المخصصة للإعلان خلال فترات زمنية محددة، وهذا يعني التحكم في التكلفة الإجمالية للإعلان دون التخوف من تجاوز هذا الحد أو التعرض لمصاريف إضافية لم تكن في الحسبان.
5. استخدام التنسيق المناسب لإعلان وفق الوسائط المتاحة للإعلان كالصور أو الفيديو وغيرها.

كيف توثق صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك؟

يعد توثيق صفحة نشاطك التجاري على فيس بوك من خلال الحصول على الشارة الزرقاء التي تظهر مقرونة باسم الصفحة من ضمن العوامل التي تساهم في:

• زيادة مصداقية الصفحة واعتبارها الممثل الوحيد لنشاطك التجاري على فيس بوك وبالتالي قطع الطريق على محاولات تقليد المنتج أو الخدمة أو تضليل المستخدم وتقديم بيانات أو معلومات خاطئة له.
• زيادة فرص ظهور الصفحة المحققة على نتائج البحث على فيس بوك وكذلك محركات البحث مما يعني تحسين صورة نشاطك التجاري وزيادة عدد المتابعين له.

يجب الإشارة هنا إلى وجود اختلاف بين توثيق الحساب الشخصي وتوثيق صفحة النشاط التجاري، وهو ما نسعى لتسليط الضوء عليه في هذا المقال، بالرغم من تقارب المطلوب في كليهما والذي يتم في الغالب من خلال نموذج واحد، إلا أن هناك اختلاف في المتطلبات والهدف في هاتين الحالتين.

شروط التوثيق

حسب فيس بوك، تتطلب عملية توثيق النشاط التجاري توفر مجموعة من المتطلبات الضرورية ندرجها فيما يلي باختصار:

• أن تمثل الصفحة نشاط تجاري فعلي وحقيقي
• أن تمثل نشاط حصري معين وغير متكرر
• أن تكون مكتملة من حيث التعريف بالنشاط ووجود صورة غلاف رئيسية بالإضافة لوجود منشور واحد على الأقل.
• أن تمثل نشاط تجاري بارز ومطلوب من خلال عمليات البحث عنه

تتحقق خوارزميات فيس بوك في الغالب من مدى أحقية الصفحة بالتوثيق، ويظهر خيار التوثيق بصورة آلية عند تحقق الشروط المطلوبة لإتمام عملية التوثيق وذلك ضمن خيار “عام” في قسم إعدادات الصفحة.

وفي أحوال أخرى، يمكن استخدام رابط هذا النموذج للبدء في إجراءات توثيق النشاط متى ما توفرت فيه الشروط السابقة، مع العلم أنه يمكن تكرار المحاولة بعد إنقضاء 30 يوم في حال رفض عملية التوثيق من قبل فيس بوك.

يجدر الإشارة إلى أن الجهة الوحيدة التي يتم من خلالها توثيق الحساب بشكل قانوني ومجاني هي فيس بوك دون أي جهة أخرى، لذلك ينصح بعدم الانجرار وراء بعض المواقع أو الجهات التي تدعي منح مثل هذه الشارة بمقابل.

تحديثات وتنبيهات مهمة

في كثير من الأحيان، يستخدم البعض الرابط النهائي لمنشوراته على كل من الفيس بوك وانستقرام وإعادة تضمين هذا المنشور على مدونة ووردبرس الخاصة به للحصول على المزيد من التفاعل مع هذه المنشورات.

في آخر تحديث من الفيس بوك تم الإعلان عن التوقف النهائي عن دعم هذا التضمين بين كل من الفيس بوك وإنستقرام من جهة ومدونات ووردبرس من جهة أخرى، وسيكون الأجل النهائي لتنفيذ إيقاف عملية الربط هذه يوم 24 أكتوبر من هذا العام.

إذا كنت ممن يستخدم طريقة التضمين للمنشورات من صفحتك التجارية على الفيس بوك أو إنستقرام وتعيد نشرها على بعض التدوينات على مدوننك فيجب الإنتباه إلى مراجعة هذه التضمينات حتى لا تتسبب في عدم ظهورها على مدوننك وخلق تجربة غير مناسبة لزوار موقعك.

الحلول البديلة

من جهة أخرى، يسمح لعمليات التضمين بعد نهاية هذا الأجل أن تتم فقط من خلال استخدام واجهات الفيس بوك البرمجية API والسماح فقط بإدراج مثل هذه التضمينات من خلال إنشاء تطبيق لهذا الغرض على منصة الفيس بوك وربما إنستقرام أيضاً لإعادة تضمين المنشورات من جديد على مدونات الوردبرس.

الحل البديل الآخر هو استخدام بعض الإضافات المجانية من مطوري إضافات ووردبرس لتصحيح عملية التضمين هذه.
يستعرض موقع wpbeginner بعض الإضافات التي تعمل على تصحيح عملية التضمين هذه والتي للأمانة لم أقم بتجربتها بضورة شخصية، وأضعها هنا على سبيل الإطلاع والتجربة كحل بديل آخر وسريع لهذه المشكلة.

ختاماً

الصفحات التجارية على فيسبوك هي الواجهة التي تعكس نشاطك في هذا العالم الإفتراضي والتي متى ما أحسنت تصميمها وتغذيتها بالمحتوى المناسب وتابعت معدلات الأداء الخاصة بها حققت لك المزيد من الإنتشار والرواج ولعلامتك التجارية المزيد من النجاح.